Generelle vilkår for Layn
Versjon 5.0 – gjeldende fra 8. oktober 2026
1. Innledning
Disse vilkårene gjelder for virksomheters bruk av tjenester levert av FQ Enterprises AS, organisasjonsnummer 925 061 042 («Layn» eller «vi»).
Tjenestene omfatter Layn Q for køhåndtering, Layn Visit for besøksregistrering og tilhørende tilleggstjenester («Tjenestene»).
Virksomheten som inngår avtalen, omtales som «kunden». Personer som benytter køhåndtering eller besøksregistrering hos kunden, omtales som «besøkende».
2. Avtalens omfang
Hvilke produkter, funksjoner, utstyr og tilleggstjenester som inngår i leveransen, fremgår av tilbudet, bestillingen eller annen skriftlig avtale mellom partene.
Disse generelle vilkårene inngår i kundeavtalen. Ved motstrid går særskilt skriftlig avtalte vilkår foran de generelle vilkårene.
Databehandleravtalen går foran ved spørsmål om behandling av personopplysninger på kundens vegne.
Utstyr, tjenester, programvare, integrasjoner eller andre leveranser fra tredjeparter inngår kun i Layns ansvar dersom dette uttrykkelig fremgår av avtalen.
Til enhver tid gjeldende versjon av disse vilkårene og Layns databehandleravtale er publisert på www.layn.no/terms og gjelder for avtaleforholdet.
3. Avtaleinngåelse
Avtalen inngås ved kundens bestilling eller skriftlige aksept av tilbud, også ved elektronisk kommunikasjon.
Den som inngår avtalen på kundens vegne, skal ha nødvendig fullmakt til å binde virksomheten.
4. Kommersielle vilkår
Priser, fakturering, betalingsvilkår, abonnementsperiode, fornyelse og oppsigelsesfrister fremgår av tilbudet, bestillingen eller særskilt avtale.
Endringer i leveransens omfang avtales mellom partene.
Ved forsinket betaling kan forsinkelsesrenter og lovlige innkrevingskostnader påløpe.
Prisjustering
Prisene justeres årlig med virkning fra 1. januar. Justeringen fastsettes ut fra Layns kostnadsutvikling, herunder lønns- og driftskostnader, priser fra underleverandører og endringer i valutakurser.
Endringer i priser, avgifter eller vilkår fra underleverandører og tredjeparter, herunder SMS-, kommunikasjons-, drifts-, lisens- og infrastrukturtjenester, samt vesentlige endringer i valutakurser, kan i tillegg videreføres til kunden i løpet av året.
Dersom den årlige prisjusteringen for en Tjeneste overstiger 10 %, kan kunden si opp den berørte Tjenesten, uavhengig av avtalt bindingstid eller oppsigelsestid. Oppsigelsen må gis skriftlig innen 30 dager etter at kunden har mottatt første faktura med den nye prisen, og får virkning fra tidspunktet den nye prisen gjelder fra.
5. Kundens bruk og ansvar
Kunden er ansvarlig for at Tjenestene brukes i samsvar med avtalen, gjeldende lovgivning og dokumenterte bruksanvisninger.
Kunden skal holde virksomhets- og kontaktopplysninger oppdatert, sikre brukerkontoer og begrense tilgang til personer som har behov for den. Kunden skal varsle Layn ved mistanke om uautorisert tilgang eller misbruk.
Kunden er ansvarlig for egne registreringer, konfigurasjoner og arbeidsrutiner, samt eget utstyr, internettilgang, nettverk og øvrig teknisk infrastruktur, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Kunden kan, innenfor funksjonaliteten i Tjenestene, registrere, endre og administrere informasjon om besøkende. Kunden er ansvarlig for at opplysningene som registreres og behandles gjennom Tjenestene er relevante, korrekte og behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
Tjenestene kan ikke videreselges eller gjøres tilgjengelige som kundens egen tjeneste uten skriftlig avtale med Layn.
6. Drift, vedlikehold og support
Layn utfører vedlikehold og oppdateringer for å ivareta drift, sikkerhet og videreutvikling av Tjenestene. Dette kan medføre midlertidige avbrudd eller begrensninger.
Planlagte avbrudd som forventes å få vesentlig betydning for kunden, varsles så langt det er praktisk mulig.
Support, tilgjengelighetskrav, responstider og eventuelle garantier om tjenestenivå gjelder kun i den utstrekning dette er særskilt avtalt.
Tjenestene er avhengige av underleverandører som er kritiske for leveransen, blant annet Google (skytjenester og drift) og Strex (SMS). Feil, avbrudd eller endringer hos disse kan påvirke Tjenestene.
Layn garanterer ikke uavbrutt eller feilfri tilgjengelighet, og er ikke ansvarlig for avbrudd eller feil som skyldes underleverandører. Layn skal likevel arbeide for å gjenopprette normal drift så raskt som praktisk mulig.
7. Tredjepartstjenester, integrasjoner og utstyr
Tjenestene kan benytte eller integreres med produkter og tjenester levert av tredjeparter.
Dette kan blant annet omfatte skjermer, kiosker, skrivere, nettverk, internettilgang, operativsystemer, mobile enheter, SMS-tjenester, identitets- og innloggingstjenester, betalingsløsninger, fagsystemer, API-er og annen maskinvare eller programvare.
Når slike produkter eller tjenester ikke leveres av Layn, er Layn ikke ansvarlig for deres tilgjengelighet, funksjonalitet, sikkerhet, ytelse, kompatibilitet eller endringer foretatt av tredjeparten.
Layn er heller ikke ansvarlig for feil, forsinkelser, driftsavbrudd eller tap som helt eller delvis skyldes:
- produkter eller tjenester levert av tredjeparter
- kundens eget utstyr, nettverk eller internettilgang
- endringer i tredjeparts API-er, systemer eller tekniske løsninger
- feil eller driftsforstyrrelser hos underleverandører eller eksterne tjenesteleverandører
- forhold utenfor Layns rimelige kontroll
Dersom Layn bistår med oppsett, konfigurering, integrasjon eller feilsøking av tredjepartsprodukter, innebærer dette ikke at Layn overtar ansvar for tredjepartsproduktet eller -tjenesten.
Særskilte garantier knyttet til utstyr levert av Layn gjelder kun dersom dette fremgår av tilbudet eller annen skriftlig avtale.
Ansvarsfraskrivelsene i punkt 6 og 7 begrenser ikke Layns plikter etter databehandleravtalen eller ufravikelig personvernlovgivning. Layn er fortsatt ansvarlig overfor kunden for at underdatabehandlere oppfyller sine personvernforpliktelser.
8. Ansvar
Layn skal levere Tjenestene i samsvar med avtalen og følge opp feil innenfor sitt ansvarsområde.
Kunden er ansvarlig for hvordan Tjenestene inngår i virksomhetens drift, og for å etablere nødvendige alternative rutiner ved avbrudd eller utilgjengelighet.
Tjenestene erstatter ikke kundens egne faglige vurderinger, kontrollrutiner eller lovpålagte plikter.
Layn er ikke ansvarlig for tap som skyldes kundens forhold, tredjepartsleveranser eller andre forhold utenfor Layns rimelige kontroll.
Layn er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapt omsetning, tap av goodwill, tap som følge av driftsavbrudd, tapte besparelser, tapte forretningsmuligheter eller krav fra tredjepart.
Med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning, er Layns samlede økonomiske ansvar for krav som springer ut av samme eller sammenhengende hendelser begrenset til et beløp tilsvarende én måneds avtalt abonnementsvederlag for de Tjenestene som kravet gjelder. For kunder som betaler årlig, regnes én måned som 1/12 av årsvederlaget.
Ansvarsbegrensningen gjelder ikke dersom tapet skyldes forsett eller grov uaktsomhet fra Layns side.
9. Rettigheter til Tjenestene og kundens data
Layn og våre lisensgivere beholder alle rettigheter til programvare, dokumentasjon, design, funksjonalitet, tekniske løsninger og øvrig materiale som inngår i Tjenestene.
Kunden får en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar rett til å bruke Tjenestene innenfor det avtalte omfanget så lenge avtalen gjelder.
Kunden beholder rettighetene til egne data og eget materiale.
Layn får kun den retten til å behandle kundens data som er nødvendig for å levere, drifte, sikre og videreutvikle Tjenestene og oppfylle avtalen, innenfor rammene av gjeldende lovgivning og eventuell databehandleravtale. Personopplysninger kan bare brukes til videreutvikling i anonymisert eller aggregert form.
10. Personopplysninger og databehandleravtale
Når Layn behandler personopplysninger på kundens vegne gjennom Layn Q eller Layn Visit, er kunden behandlingsansvarlig og FQ Enterprises AS databehandler.
Kunden er ansvarlig for lovlig behandlingsgrunnlag, informasjon til de registrerte, hvilke opplysninger som samles inn, hvem som skal ha tilgang, og hvor lenge opplysningene skal lagres.
Layn er ansvarlig for sine plikter som databehandler og skal behandle opplysningene etter dokumenterte instrukser og inngått databehandleravtale.
Layns databehandleravtale med relevante vedlegg gjøres tilgjengelig før avtaleinngåelsen og inngår i kundeavtalen, med mindre partene inngår en annen databehandleravtale.
Behandling av personopplysninger på kundens vegne skal ikke starte før databehandleravtalen er inngått.
For behandling der Layn selv er behandlingsansvarlig, blant annet administrasjon av kundeforholdet, gjelder Layns personvernerklæring.
11. Elektronisk kommunikasjon
Avtaler, varsler og informasjon om Tjenestene kan gis elektronisk til kundens oppgitte kontaktadresse.
Kunden er ansvarlig for at kontaktadressen er oppdatert og følges opp.
Layn kan kontakte kundens administratorer og kontaktpersoner for å gi og innhente informasjon om Tjenestene og kundens bruk av dem, blant annet driftsmeldinger, oppdateringer, sikkerhetsvarsler, nye funksjoner og tilbud. Kunden kan når som helst reservere seg mot markedsføring.
12. Opphør og mislighold
Avtalen avsluttes i samsvar med de avtalte vilkårene om varighet og oppsigelse.
Ved vesentlig mislighold kan den andre parten heve avtalen dersom misligholdet ikke rettes etter skriftlig varsel og rimelig anledning til retting.
Layn kan midlertidig begrense eller stanse tilgang til Tjenestene når dette er nødvendig for å håndtere sikkerhetsrisiko, ulovlig bruk, manglende betaling eller annet vesentlig mislighold.
Kunden varsles så langt det er praktisk mulig.
Kunden kan be om utlevering av sine data frem til Tjenesten opphører. Etter opphør sletter Layn kundens øvrige data.
Tilbakelevering og sletting av personopplysninger skjer i samsvar med databehandleravtalen.
13. Overføring av avtalen
Layn kan overføre hele eller deler av avtalen til et annet selskap som ledd i virksomhetsoverdragelse, omorganisering, salg av virksomhet eller annen overføring av den aktuelle tjenesten eller virksomheten.
Kundens vesentlige avtalte rettigheter skal ivaretas ved en slik overføring.
Kunden kan ikke overdra avtalen eller rettigheter etter avtalen til en annen virksomhet uten skriftlig samtykke fra Layn.
14. Lovvalg og tvisteløsning
Avtalen er underlagt norsk rett.
Partene skal først forsøke å løse uenigheter gjennom dialog.
Dersom dette ikke fører frem, skal tvisten avgjøres av norske domstoler med Søndre Østfold tingrett, rettssted Fredrikstad, som avtalt verneting.
15. Konfidensialitet
Partene skal behandle informasjon om den andre partens virksomhet, priser, sikkerhet og tekniske løsninger som de får tilgang til gjennom avtalen, konfidensielt.
Plikten gjelder ikke informasjon som er allment kjent, eller som en part er pålagt å utlevere etter lov, herunder offentleglova. Plikten gjelder også etter at avtalen er avsluttet.
16. Endringer i vilkårene
Layn kan endre disse vilkårene. Endringer varsles på faktura, per e-post, i Tjenestene eller på www.layn.no, og trer i kraft tidligst 30 dager etter varselet.
Til enhver tid gjeldende vilkår er publisert på www.layn.no/terms. Fortsatt bruk av Tjenestene etter at en endring har trådt i kraft, regnes som aksept. Kunde som ikke aksepterer en vesentlig endring, kan si opp avtalen med virkning fra endringstidspunktet.
Prisjustering reguleres av punkt 4.
17. Force majeure
Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes ekstraordinære forhold utenfor partens kontroll, som parten ikke burde ha forutsett eller kunne ha unngått (force majeure). Plikten til å betale for leverte Tjenester gjelder likevel.
Tidligere versjon: v4.